Trocas e Devoluções

Política de Troca e Devolução – Seu Perfume na Web

A Seu Perfume na Web preza pela satisfação de seus clientes e cumpre integralmente as normas do Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).

1. Direito de Arrependimento
O cliente tem até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a devolução ou troca, conforme o art. 49 do CDC, sem necessidade de justificativa.

O produto deve ser devolvido sem indícios de uso, em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O valor pago será reembolsado integralmente ao cliente, incluindo frete, caso a devolução seja solicitada dentro do prazo.

2. Troca por Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente tem até 30 (trinta) dias corridos, a contar da data de recebimento, para solicitar a troca ou reparo, conforme arts. 18 e 26 do CDC.

O produto deve ser enviado em sua embalagem original e acompanhado da nota fiscal.
O defeito será analisado e, constatado, a troca será realizada sem custo adicional.

3. Produtos com Problemas no Transporte
Se o produto chegar avariado ou violado, o cliente deve registrar o problema em até 48 horas após o recebimento junto à loja e à transportadora.

Fotos do produto e da embalagem devem ser enviadas para comprovação.
A loja providenciará substituição imediata do item ou o reembolso do valor pago.

4. Procedimento para Troca ou Devolução

Entre em contato pelo e-mail: [email protected] ou WhatsApp disponível no site.
Informe o número do pedido e o motivo da solicitação.
A loja fornecerá instruções para o envio do produto.

5. Observações Importantes

Produtos em promoção ou kits com desconto só podem ser trocados se apresentarem defeito de fabricação.
Não realizamos trocas ou devoluções por motivos de arrependimento de uso prolongado do produto.

A Seu Perfume na Web garante a transparência e segurança em todas as operações, assegurando que você receba seu pedido com qualidade e confiabilidade.